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ミュゼは、お出迎えの明るさ、カウンセリング担当者の説明、笑顔での丁寧な応対、等、満足感が高まる点が多くありました。カウンセリングでの応対や説明を含む全体的なサービスが素晴らしく満足度が高い分、スタッフの身だしなみ、言葉遣い、ミュゼ店内のクリンネスが残念に感じます。再度顧客目線に立ち、統一感のあるきちんとした身だしなみ、書類や資料の整理整頓、パンフレットなどは乱れたらすぐ正すことなどを心がけると、より好感度が高まると感じました。

ミュゼスタッフは、丁寧な言葉遣いではあるが、ご案内致しまーす。お待ちくださーい。等の語尾伸ばしが気になりました。また、今日はカウンセリングになりますね。こちら○○になります。と、なりますの誤用が多く見られました。カウンセリングでいらっしゃいますね。○○でございます。と適切で丁寧な敬語を活用すると、知性が高まると感じます。

ユニフォームはきちんと着用していますが、ミュゼでは、前髪が長かったり、纏めたサイドの髪の毛が顔に垂れていたり、メイクがほぼされていないと感じるスタッフが見受けられました。清潔感、統一感があると良いと感じます。

カウンセリングでは、脱毛に関し、育毛サイクルから、ミュゼで使用しているジェルの効果、脱毛機械で光を当てる効果等の脱毛の仕組みなど、図解で説明があり、分かりやすいと感じます。ミュゼの商品やサービスについても資料を元に、こちらにアイコンタクトをとり、分かりやすく説明していました。説明の都度、ここまでご不明な点はございませんでしょうか？と確認をとっているのも安心感があります。

ミュゼのカウンセリングでは、通常の脱毛料金から、割引システム、キャンペーンや会員制度等、プライスリストを詳しく見せ、分かりやすく説明していました。ミュゼのプライスリスト自体も、とても見やすいと感じました。

ミュゼのカウンセリングでは、一般的な脱毛の仕組みとミュゼの商品説明をしてから、スタッフは、こちらが気になっているところや要望なども積極的に聞き出し、提案をしていました。また、顧客にお得感があるような紹介もできていました。24回パックを勧め、途中解約も伝えますが、解約の仕方に安心感のある説明があると更に満足感が高まったと感じます。

ミュゼのカウンセリングスタッフは、どの質問にもきちんと答えていました。脱毛機械での光の効果を質問した際、資料のページを該当ページに戻って見せながら「こちらになりますので、施術後に毛を引いてみると、ホロッと抜けたりします」と、さきほどとは言葉を変えて説明し、顧客が理解できるよう努めていました。

汚いとまでは言いませんが、ミュゼ店内の黒い床に白い小さなゴミが落ちていたり、ドア付近にも白い粉状の物が複数落ちていました。また、カウンター上と中側に物が多く、パンフレット類も、前のお客様が取った後、少し乱れたそのままになっていました。カウンセリングルームも整理ボックス内にも資料、備品が多く、やや雑な印象を受けました。また、テーブル上の資料の乱れと、3つ並んだボディローションの向きなど、全体的に整理整頓、清掃が行き届いているとまでは言い切れません。備品が多い分、雑に見えないよう、整理整頓、美化を皆様でその都度注意すると良いと感じます。