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シースリースタッフは、明るく親しみやすい笑顔で、こちらの要望に答えようとする姿勢が伝わってきた。だが、こちらは脱毛サロンが初めてで不安もあるため、不安を払拭させるような説明や、こちらのニーズの聞き出し力があると更に満足度が高まると感じた。全体的に、すべての場面において、シースリースタッフは接客に対する精度が不足していた。

シースリースタッフは「です」「ます」調を活用し、ある程度丁寧な言葉遣いが保たれていた。「わたしだったら」等カジュアルな面もみられたが、不快感は無かった。もう少し、クッション言葉があると配慮があり良いと感じる。

シースリースタッフは、前髪をオールバックに留めていて、明るさと清潔感があった。やや口臭が気になった為、ブレスケアをすると爽やかさが増し、良いと感じる。

シースリーのカウンセリングは、店舗で用意したパンフレットに沿って順序良く進められていた。スタッフはちゃんと分かりやすい言葉も使っている。もう少し、こちらの質問を積極的に促すと、一方的な感じが無くなるので良いと感じた。

シースリーのカウンセリングでの料金説明は、10回で5万円とのみ伝えられた。スタッフより、シースリーは他の脱毛サロンと比べて安いです、との言葉はあるが…。いったい、10回脱毛サロンへ通ったところでどのくらいの脱毛効果があるのか、他のパターン等はあるのかなど、選択の余地や安心感が得られる説明があると満足感が高まると感じた。

シースリーのカウンセリングでは、こちらから、全身脱毛でなく部分的な脱毛を相談。すると、スタッフは内部に確認をとり、部分脱毛のコースを提案した。こちらに合わせてくれた満足感はあるが、出来れば、提案にプラスして、部分脱毛コースでのスケジュール感や脱毛効果についての説明があると、安心できる。

シースリースタッフは、ご自身の脱毛の経験談を元に、感想を伝えたり、見せたりするので説得力があった。出来れば更に、具体的な施術に関して、はじめての顧客でも安心できるよう、環境や方法、メイクがすぐにできるか等の説明があると良い。

シースリー店舗は概ね整理整頓良く、キレイと感じることが出来た。テーブル上のパンフレットラックのパンフレットに少しだけ乱れがあった。